سلام و عرض ادب
درمورد کارهایی که یک تسهیلگر می تونه انجام بده، سوال دارم.
اول اینکه تعریفی از تسهیلگر در استاندارد 62740 نیومده.
دوم فرق بین تسهیلگر و دبیر کمیته RCA چی میتونه باشه؟
نظر خودم اینه اینها القاب و عناوین هستند که شاید نیازی بهشون نباشه یا خودمون وظایفشونو تعریف کنیم و استاندارد دقیقی وجود ندارد در این مورد.
1 پسندیده
در تحلیل علل ریشه‌ای (RCA)، هر عضو تیم نقش‌های مهم و مشخصی دارد. در اینجا به نقش‌ها و وظایف تسهیلگر، دبیر، و سرگروه تیم RCA می‌پردازیم:
۱. نقش و وظیفه تسهیلگر (Facilitator) در تیم‌های RCA:
وظایف:
هدایت جلسات RCA: تسهیلگر مسئول است که جلسات RCA به شکل سازنده و بدون حاشیه‌روی انجام شوند.
ایجاد محیط مشارکتی: تسهیلگر باید محیطی را فراهم کند که همه اعضای تیم بتوانند به راحتی نظرات خود را بیان کنند.
سازماندهی فرآیند تحلیل: تسهیلگر باید اطمینان حاصل کند که فرآیند تحلیل به درستی انجام می‌شود و به سمت شناسایی علل ریشه‌ای هدایت می‌شود.
طرح سوال‌های کلیدی: تسهیلگر باید سوال‌هایی مطرح کند که به تیم کمک کند به عمق مشکل نفوذ کنند.
ویژگی‌های تسهیلگر:
بی‌طرفی: تسهیلگر باید بدون جانبداری جلسات را هدایت کند و از دخالت مستقیم در تحلیل جلوگیری کند.
ارتباط مؤثر: باید توانایی برقراری ارتباط و مدیریت گفت‌وگوها را داشته باشد.
دانش فنی و فرآیندی: باید با فرآیند RCA و روش‌های تحلیل علل ریشه‌ای آشنا باشد.
چه کاری نباید انجام دهد:
تعیین نتیجه: تسهیلگر نباید نتیجه‌گیری کند یا به تیم جهت خاصی را تحمیل کند.
جانبداری: نباید در بحث‌ها وارد قضاوت شود یا جانب گروه خاصی را بگیرد.
۲. نقش و وظیفه دبیر کارگروه‌های RCA:
ثبت و مستندسازی: دبیر مسئول ثبت تمامی مباحثات، نتایج و تصمیم‌گیری‌های انجام‌شده در جلسه است.
پیگیری وظایف: پس از جلسه، دبیر پیگیر اجرای تصمیمات و وظایف محول‌شده به اعضای تیم است.
تهیه گزارش: باید گزارش نهایی RCA را پس از تکمیل تحلیل آماده و توزیع کند.
۳. نقش و وظیفه سرگروه تیم تحلیل RCA:
مدیریت تیم تحلیل: سرگروه مسئول سازماندهی تیم و اطمینان از اینکه اعضای تیم به درستی نقش‌های خود را انجام می‌دهند.
تصمیم‌گیری نهایی: سرگروه می‌تواند نقش مهمی در تصمیم‌گیری نهایی داشته باشد، اما باید این کار را با توجه به داده‌ها و نظر اعضای تیم انجام دهد.
حمایت از تسهیلگر: سرگروه باید در حفظ نظم جلسه و حمایت از تسهیلگر در راستای هدایت تیم به سمت نتیجه‌گیری کمک کند.
۴. منابع و رفرنس‌ها:
برای آشنایی بیشتر با نقش‌ها و وظایف تسهیلگران، دبیر و سرگروه در فرآیند RCA، می‌توانید به منابع زیر مراجعه کنید:
کتاب " Root Cause Analysis" نوشته لاتینو Latino. : این کتاب به فرآیند RCA و نقش‌های مختلف در آن به طور جامع پرداخته است.
کتاب “The Root Cause Analysis Handbook” نوشته ABS Consulting: این کتاب به تشریح فرآیند RCA و نحوه اجرای مؤثر آن با تمرکز بر نقش تسهیلگر و سایر اعضا پرداخته است.
منابع آموزشی از مؤسسات TapRooT و Cause Mapping نیز می‌توانند مطالب جامع و کاربردی در زمینه RCA ارائه دهند.
2 پسندیده